Klacht: Beltegoed verdwenen

Lotusdiver op 02 februari 2016 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

lebara klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 2 februari 2016

Een klant heeft op 18 januari een gratis simkaart van Lebara opgewaardeerd met €10,- voor zijn zoon, maar het beltegoed is niet ontvangen. Daarnaast ondervindt de klant problemen bij het inloggen op de website, ondanks het gebruik van het juiste wachtwoord en het volgen van de stappen voor 'wachtwoord vergeten'. De klant verzoekt om een snelle oplossing voor deze problemen.

Mijn Klacht:

goedendag ik heb bij lebara voor mijn zoon een gratis sim kaart besteld. Nu heb ik die 18 januari ook op gewaardeerd met €10,-. via hun site. Maar nog steeds heeft mijn zoon de €10,-. niet gekregen.Als we willen inloggen op hun site dan blijft dit fout gaan,ondanks dat we het goede wachtwoord hebben. zelfs na wachtwoord vergeten. krijgen we een kode en dan lukt het nog niet… ik hoop vlug antwoord te krijgen want dit voelt niet goed.

Gewenste Oplossing:

Als mijn zoon zijn beltegoed heeft gekregen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie