Mijn Klacht:
Klacht over onterechte verlenging abonnement zonder toestemming
Er is telefonisch een aanbod gedaan voor verlenging van twee mobiele abonnementen. Voor beide nummers is duidelijk aangegeven dat wij geen verlenging wilden. Bij één van de nummers is dit correct verwerkt, maar bij het andere nummer is zonder akkoord toch een verlenging van twee jaar doorgevoerd.
De provider stelt nu dat wij vastzitten aan een contract tot april 2027, terwijl wij nooit akkoord zijn gegaan. Er is geen bewijs geleverd van onze instemming. In het systeem van de provider staat onterecht dat wij akkoord zouden hebben gegeven – dit is een fout van hun medewerker.
Ondanks drie telefoongesprekken, een schriftelijke klacht en een chatgesprek is er nog geen oplossing geboden. Bovendien is een overstap naar een andere provider met nummerbehoud op 2 oktober mislukt door deze fout.
Gewenste Oplossing:
Wij verzoeken:
Directe beëindiging van het contract met terugwerkende kracht tot de oorspronkelijke opzegdatum.
Restitutie van onterecht geïncasseerde kosten.
Een passende compensatie voor de vertraging en hinder bij de overstap.
