ElineN94 op 07 juni 2016 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft €10,- betaald om 1GB internet op te waarderen via de website van Lebara, maar heeft geen MB's ontvangen. Ondanks de afschrijving van het bedrag, blijft de internetbundel uit.
Vandaag heb ik via Lebara.nl/recharge mijn MB’s proberen op te waarderen.
Het volledige bedrag van €10,- is afgeschreven echter heb ik geen MB’s bijgeschreven gekregen.
€10,- terug overgemaakt of mijn 1GB internet alsnog ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
