Klacht: Niet komen opdagen zonder bericht!

Aoufi op 19 april 2019 over Kwantum in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kwantum
Categorie Bouwmarkten
Status Open
Datum 19 april 2019

Een klant heeft gordijnen gekocht en gebruikgemaakt van de ophangservice van Kwantum, maar niemand is op de afgesproken dag komen opdagen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen en voelt zich gefrustreerd over het gebrek aan communicatie. De klant overweegt om naar de winkel te gaan als er dit weekend geen reactie komt.

Mijn Klacht:

Gordijnen bij jullie gekochtlaten maken. Ophangservice genomen. Afspraak stond gepland vandaag vrij 194 tussen 10:00u en 15:00u. Er is niemand komen opdagen heb de klantenservice 2x gebeld en twee keer te horen gekregen dat er een verzoek zou worden ingediend en ik gebeld zou worden. Nou de dag is bijna om klantenservice gesloten en niemand te bekennen! Sorry dat ik het zeg, maar belachelijk! Hele dag thuis gezeten terwijl ik kon genieten van het zonnetje. Niet meer kunnen geen probleem, maar helemaal niks laten horen ook! Heel triest dit! Als ik van het weekend niks hoor ga ik met mijn bonnetje naar de winkel en mogen jullie het uitzoeken met die gordijnen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil gebeld worden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kwantum

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kwantum nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Update: klacht nog steeds niet in behandeling genomen. Heb het toch de kans gegeven en voor vandaag een afspraak in gepland en wederom niemand komen opdagen. Om mijn geld terug gevraagd klantenservice gebeld en tonen totaal geen begrip. Alsof ik fout zit???? Hier ga ik mee hogerop!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM