Een klant heeft op 5 februari een bestelling geplaatst bij Kwantum, met een verwachte leverdatum van 1 maart. Na het uitblijven van de levering ontving de klant een e-mail met excuses en een nieuwe leverdatum van 4 maart, maar ook deze levering vond niet plaats. De klant heeft geen verdere communicatie ontvangen en kon het bedrijf niet telefonisch bereiken.
Bestelling geplaatst op 5 februari.
Zou geleverd worden 1 maart.
Niets geleverd.
Mail met uitgebreide excuses , nieuwe leverdatum 4 maart.
Weer niks geleverd.
Geen verwittiging , geen antwoord op mails en telefonisch niet bereikbaar.
Ik wil mijn bestelde goederen of mijn geld terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
