Mijn Klacht:

Ik ben al sinds december 2021 bezig om de Kwantum te bereiken vanwege de slechte afhandeling van de levering en plaatsing van het tapijt.

Hierbij is het tapijt in verschillende richtingen gelegd. Daarnaast heb ik dorpels contant bij de monteurs moeten kopen, terwijl de monteur die later kwam zich af vroeg waarom ze het tapijt niet aan één stuk door gelegd hadden.
Daarnaast moesten ze drie keer terug komen omdat ze de rollen tapijt nog in de opslag hadden staan. Dit kostte dus drie dagen verlof omdat het tijdsvenster aardig groot was.
Daarnaast zitten er hobbels in het tapijt die vanzelf moesen gaan liggen volgens de monteurs. Deze staan nog fier omhoog.

Buiten het slechte leggen om is zelfs het nieuwe stootbord van de trap beschadigd door het mes.
Ook met de lijm is gespetterd/gemorst op de trap die net geschilderd was. Niet weg geveegd, maar laten indrogen waardoor dit niet meer er af gaat en er opnieuw geschilderd moet worden.

Telefonisch wordt er gewoon niet opgenomen (56 minuten in de wacht gestaan tot ik zelf de verbinding heb verbroken).
Via de mail of het web formulier van de website heeft ook 0 resultaat.

Vanaf die tijd diverse malen duidelijk aangegeven dat het om een officiële klacht ging.

Blijkbaar leveren ze liever dan dat ze klachten oplossen.

Gewenste Oplossing:

Problemen oplossen zodat het tapijt aan één stuk gelegd word zonder dat deze in andere richtingen ligt.

Als het echt niet op te lossen is zou een deel van het aankoop bedrag contant aangeschafte dorpels bij de monteurs terug betaald kunnen worden.

Tevens zou ik mijn tijd die ik heb besteed aan het contacteren van Kwantum ook graag terug willen. Buiten de klachten om moest ik twee keer extra vrij nemen om thuis te zijn. (Ik ben field-engineer waardoor ik altijd voor het werk op pad ben)