Aannnnaaaa op 08 juli 2016 over Kwantum in de categorie Bouwmarkten
Een klant van Kwantum heeft een klacht ingediend over het betalingsbeleid voor vloeren. Volgens de website zou Kwantum zich houden aan de CBW-regels, die een maximale aanbetaling van 15% toestaan, maar de klant moet in werkelijkheid 100% vooraf betalen. Een medewerkster van de klantenservice gaf aan dat het systeem geen percentages kan verwerken.
Volgens de website van kwantum zijn zij aangesloten bij het CBW. Volgens de regels van het CBW mag Kwantum de klant maximaal 15% aan laten betalen bij bestelling van een vloer. Kwantum vaagt echte vooraf 100% te betalen. Volgens een medewerkster van de Klantenservice is dit omdat het systeem geen percentages kan verwerken.
Als ik wel een vloer kan bestellen met een aanbetaling en op de dag van levering (en tevreden) de rest.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
