Klacht: DIVAN PINTO COGNAC

MDLEI op 10 januari 2018 over Kwantum in de categorie Bouwmarkten

Kwantum klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kwantum
Categorie Bouwmarkten
Status Open
Datum 10 januari 2018

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een bank te bestellen die in de folder van Kwantum staat afgebeeld met een promotieprijs. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel in Wommelgem kreeg de klant te horen dat de bank niet op voorraad is en dat online bestellen de enige optie is, terwijl de website ook naar de winkel verwijst. De klant vraagt om verduidelijking over het niet kunnen plaatsen van een bestelling tegen de promoprijs, ondanks dat het showroommodel in de winkel aanwezig is.

Mijn Klacht:

Bovenstaande bank staat nu in uw folder in promo aan 395 euro. Ben ondertussen al 4 maal naar de winkel in Wommelgem (B) geweest om bestelling te plaatsen. Daar krijg ik telkens te horen dat bank niet op voorraad is. Laatste maal zeiden ze om online te bestellen ?? online staat dan weer naar de winkel te gaan ?? Ik begrijp best dat jullie op dit ogenblik niet direct kunnen leveren ..maar wat ik niet begrijp is dat mijn bestelling niet kan genoteerd worden ?? (aan de promoprijs natuurlijk). In de winkel staat de bank nog wel, maar die mag niet verkocht worden omdat het showroommodel is en dat jullie nog wel in gamma houden.
Graag hierover uw reactie

Gewenste Oplossing:

bestelling plaatsen aan 395 euro en levering zo spoedig mogelijk ?!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM