Mijn Klacht:

Ik koop altijd de therme deodorant anti-perspirant for 5 days. helaas was bij mijn laatste aankoop bij een actie 1 + 1 gratis. Eentje niet goed. Waardoor ik deze wilde omruilen bij een andere kruidvat dan de kruidvat waar ik deze had aangeschaft. De medewerkster gaf aan dat ik dit diende te doen bij de locatie waar ik hem had aangeschaft. Begreep hier niets van een kruidvat is een kruidvat en de producten zijn overal hetzelfde. De medewerkster bleef aanhouden. Omdat ik dit onzin vond. Gaf aan dat ik vaker dingen had geruild bij verschillende locaties en ik dit dus nooit eerder heb gehoord. Ga ervan uit dat alle filialen een richtlijn hebben. De mewerkster heeft mij volgens mijn mening niet netjes behandeld en vind dit geen service. Wanneer iemand van ver komt en toevallig bij de dichtsbijzijnde kruidvat kan ruilen wordt dit geweigerd. Vind dit geen service en heb ik nooit eerder meegemaakt van geen enkel winkelketen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het product alsnog kan omruilen bij de filiaal kruidvat waar ze dit weigerde te doen. Wil een statement maken. Dit kan gewoon niet.
Daarnaast is dit vaker het geval bij deze deodorant dat er wat aan de hand is. Vaak is het zo dat de fles niet wil spuiten. Heb dit ook aan een filiaal als mondelinge klacht doorgegeven omdat ik dit handig vond om aan de leverancier door te geven zodat ze hier iets mee kunnen. Medewerkers waren altijd netjes, servcegericht en klantvriendelijk. En dit nou juist de reden is dat ik mijn producten bij de kruidvat koop. Deden nooit ergens moelijk over. Is de eerste keer en ben heel erg boos en teleurgesteld.