Mijn Klacht:
Leuk, een wegwerpcamera om de foto’s van een eerste vaderdag vast te leggen! Nou mooi niet dus. Ik trof helaas 5 foto’s in het mapje aan. Na een telefoontje met mevrouw klantenservice, voel ik me alleen maar rotter. Mevrouw zei lekker grof dat er gewoon niet meer foto’s als deze 5 zijn en ze niet met haar toverstafje mijn foto’s tevoorschijn kon toveren…dit vond ik al een erg nare reactie. Daarna kwamen de excuses: wellicht te warm geweest (het was die dag nog geen 20 graden???), Of de camera zelf was al oud…. Nu u, stel dat die camera uit was. Dan lijkt het mij aan de winkel om de voorraad te checken. Volgens de dame aan de telefoon was dit mijn eigen verantwoordelijkheid en de dame begon vanalles aan excuses te verzinnen. Medewerkers ervaren enorm veel druk in de winkel, met al die producten, de medicijnen opleiding is zwaar en zo nog een paar. Al deze argumenten begrijp ik best, maar verkoop dan geen product waar je je personeel niet over kan informeren omdat dat te veel tijdgeld kost. Als je zelf naar de supermarkt gaat, verwacht je toch ook dat er producten worden verkocht die nog houdbaar zijn? Als antwoord daarop kreeg ik nogmaals te horen dat er belangrijkere dingen zijn in de winkel. Medicijnen zijn belangrijker dan fotocamera’s volgens mevrouw (begrijp ik best). Maar het punt waar het mij om gaat is: elke klant is dus niet belangrijk genoeg voor Kruidvat! Lekker gevoel. Geef er al jaren lang wekelijks genoeg geld uit, en dan krijg je dit. Het gaat me niet om die paar euro, en helaas zijn we de herinneringen van die dag kwijt, wat we echt heel vervelend vinden, maar ook dat is uiteindelijk niet het ergste. Het ergste vind ik is dat het je erg duidelijk wordt gemaakt dat het ze totaal niet boeit. De compensatie was een digitale bon van €10 om digitale foto’s te laten ontwikkelen. Deze zou ik in mijn mailbox ontvangen, wat niet is gebeurd. Bij deze wil ik geen klant meer zijn van Kruidvat, ze mogen de bon lekker houden. Als dank dat ik jaren lang voor deze winkel kies, krijg je dit gezeur en empathische antwoord! Foutjes gebeuren, maar zeg dat dan gewoon. Daar bereik je veel meer mee….
Gewenste Oplossing:
Had graag iets meer begrip gehad en niet een antwoord van mevrouw dat ze niet met haar toverstafje kan zwaaien. Ik bleef beleefd, zei zelf niks onaardigs, en dan krijg je dit?! En de dame zei met andere woorden gewoon dat je als klant van een wegwerpcamera niet belangrijk bent. Dit had allemaal anders gemogen.
