Klacht: slordige fotoservice

marion1964 op 26 september 2014 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status In behandeling
Datum 26 september 2014

Een klant van Kruidvat ervaart problemen met de fotoservice, waarbij wijzigingen niet correct worden doorgevoerd en bestellingen niet op tijd worden geleverd. Na herhaaldelijk contact en bezoeken aan de winkel, ontvangt de klant een verkeerd album en moet opnieuw bestellen, maar ook deze bestelling blijkt niet op tijd beschikbaar te zijn. De klant voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

– heel veel moeite om wijzigingen door te geven werd iedere keer niet gedaan
– kreeg wel veel mail om het te bestellen
– 22 augustus besteld (nu nog steeds niet binnen)
– kreeg een mail dat ik nabestelling kon doen (2 weken terug), ha het is binnen ik naar de winkel, kreeg boek mee verpakt
– thuis opengemaakt, verkeerde album, weer terug naar de winkel
– moest maar wachten op een telefoontje, maar na een week nog niets gehoord, weer terug naar de winkel, moest maar opnieuw bestellen
– gedaan, krijg een mail dat het binnen is, weer naar de winkel, is het er nog niet……………………………………………………………….

Gewenste Oplossing:

Ik vind het geen fijn idee dat het 1e album ergens rondzwerft......
Nu moet ik voor de 4e keer weer naar de winkel, maar is het er dan wel?
Ik zit al in de 5e week......ik wil gewoon dat album.
Al 3x visite gehad, die de foto's wilde zien.....ik denk dat ik nooit meer hier de foto's bestel. Of jullie moeten zelf nu met een hele goede oplossing komen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kruidvat in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM