Mijn Klacht:

Op 11-11-2015 ben ik naar de Kruidvat in Doetinchem geweest aan de Rozengaardseweg. Ik wou graag het geurtje Burberry body kopen die in de actie is (3x 15ml). Nadat ik zelf bij geurtjes had gekeken maar niet kon vinden, zocht ik naar personeel in de winkel. Ik zag iemand uit het magazijn komen en ging er naartoe. Ik zag dat het de filiaalmanager is. Ik stelde mijn vraag maar ze wist niet goed wat ik bedoelde. Ze liep vooruit naar de kassa toe, omdat dat ook parfum ligt. Tijdens het lopen vroeg ze wat ik precies bedoelde. Ik vertelde dat het drie kleine verpakkingen zijn van 15 milliliter, dus totaal 45 milliliter. Aangekomen bij de kassa vroeg de filiaalmanager aan de collega achter de kassa waar parfum van Burberry te vinden is. Er werd even gekeken, maar ze zag het niet. Naar mijn idee ging de collega niet echt in op de vraag, omdat zij reageerde met een vraag over iets anders. Vervolgens hadden zij een gesprek daarover. Ik dacht te zien waar ik naar op zoek was en vroeg of ik de verpakking kon zien. Ik kon van afstand niet bekijken wat precies de inhoud was, aangezien er toch wel wat ruimte tussen zit vanwege de kassa. De filiaalmanager keek me vreemd aan en zei op brutale wijze dat ik het vanuit daar toch wel kon zien. Ik raakte geïrriteerd door haar reactie, ik leg uit dat ik niet kan zien wat erop staat. Waarop zij zei, er valt toch niks aan te zien?! Ik reageerde met dat ik het raar vind dat ik de verpakking niet even kan bekijken. Zij zei dat het wel mag, maar dat ik het toch gewoon kan zien. Ik leg uit dat ik de inhoud van de verpakking niet kan bekijken. Vervolgens zei ze tegen de collega aan de kassa dat ze het me kon aangeven. Uiteindelijk na een vreemde discussie kreeg ik de verpakking in mijn handen. Ik controleerde of het was wat ik gezien had in de folder. Het klopte. Ik zei op een cynische manier: ”Nou, dit is dus wat ik zocht.” Ik wou het in mijn mandje doen die mijn moeder even vast had. Vervolgens grijpt de filiaalmanager op agressieve manier de verpakking uit mijn handen. Ik mocht dat niet doen, want het moest bij de kassa blijven. Na deze bijzonder vervelende ervaring liep ik weg naar mijn moeder. Ik vertelde het aan haar. Vervolgens kwam ze langsgelopen en riep op arrogante kinderachtige toon: ”Helemaal niet!” En dat terwijl ze bezig was om een andere klant te helpen. Ik vind het uitermate onprofessioneel. Ik voelde mij niet serieus genomen en gekleineerd. De houding en het gedrag van de filiaalmanager is erg respectloos en past echt niet bij iemand die in een winkel staat. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en ben niet van plan om nogmaals naar dat filiaal te gaan. Ik hoop dat mijn klacht serieus genomen wordt, want ben erg geschrokken door wat er gebeurd is.

Gewenste Oplossing:

Zij had dingen heel anders aan kunnen pakken. Bijvoorbeeld op rustige toon kunnen zeggen dat ik natuurlijk de verpakking kan bekijken en het mij aangeven. En in plaats van de verpakking uit mijn handen te rukken, zeggen dat het niet de bedoeling is om met spullen die achter de kassa liggen mee door te winkel te lopen. Dan was het een heel ander verhaal geweest.