Mijn Klacht:

ruim een week geleden kreeg ik een melding op mijn telefoon van Kruidvat mobiel helder abonnement dat mijn beltegoed op was. Opgewaardeerd en enkele uren later weer dit probleem terwijl de telefoon uit staat. Kruidvat online al enkele dagen niet bereikbaar (krijgen nieuwe website). enkele dagen later is de website er weer maar geen mailcontact mogelijk dus bellen (erg dure helpdesk!) Medewerkster beweerde dat kruidvat geen abonnementen verkoopt alleen prepaid!!! wist ook niet waarom er dan elke maand 10 euro van de rekening geschreven werd.
Volgende dag blijkt dat er onterecht geld van mijn rekening is geschreven door kruidvat. Weer gebeld. medewerkster adviseerde me om het geld door de bank te laten terugstorten. Op mijn vraag hoe ik mijn abonnement kon stoppen kon ze geen antwoord geven. ik moest maar de machtiging bij de bank intrekken. Bank gebeld: nee, dit moet kruidvat doen. kruidvat weer gebeld. oke, u krijgt nu een mailtje met de bevestiging. Niet dus. bij de bank maar de betalingen laten blokkeren. Help, ik wil van mijn abonnement af!! maar Kruidvat is niet te bereiken of weten niet eens wat ze verkopen!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een bevestiging heb gekregen dat mijn "Helder telefoonabonnement" is stopgezet! en de medewerkers aan de telefoon beter op de hoogte zijn van de producten die er in omloop zijn.

Ook moet er beter gekeken worden naar hun administratie. Ze schrijven met verschillende rekeningnummers geld van de rekening van klanten. Zonder hun klanten van te voren van wijzigingen op de hoogte te stellen.
Ik heb in korte tijd al twee keer geld moeten laten storneren!