Mijn Klacht:
1.5 week geleden heb ik een wegwerpcamera gebracht naar de Kruidvat om deze te ontwikkelen. Ik wist niet precies hoe dit werkte dus heb ik personeel gevraagd mij te helpen. Deze meneer gaf aan dat ik de camera in een zakje moest doen, mijn gegevens moest invullen en dan het zakje in de daarvoor bestemde bak moest gooien. Hierbij heeft hij niet vermeld dat ik het opdrachtnummer en vestigingsbummer eraf moest halen (wat later in het verhaal nog terug komt). Ik heb een aantal weken geleden geïnformeerd (toen ik de camera kocht) Hoelang het duurt voordat de fotos klaar zijn. Mij werd toen medegedeeld dat dit een week zou zijn. Nu , inmiddels ruim 1 week later, ben ik naar de winkel gegaan om de camera op te halen. Daar gaf het personeel mij aan dat dit twee weken duurt (dir is dus al andere informatie dan mij voorheen gegeven werd). Ik ben vanaf dat moment elke dag naar de winkel gegaan in de hoop dat mijn fotos geleverd waren. Helaas niet het geval. Vandaag trof ik de medewerkster die mij de allereerste keer de informatie heeft geleverd over de bezorgtijd van de fotos. Opnieuw vermelde zij dat dit 1 week zou duren. Ik heb haar de reactie van haar collega’s uitgelegd. Hierin werd wel begrip getoond. Zij vroeg mij om het klanten nummer. Deze heb in dus niet (zie bovenstaand). Hierbij heb ik aangegeven dat ik de communicatie en de kennis echt slecht vind. Opnieuw wordt er begrip getoond. De medewerkster geeft mij het nummer van de fotoservice. Hier wordt mij verteld dat de lever tijd van de wegwerpcamera’s DRIE tot VIER weken is(!!). Ik ben dus echt enorm pissig over hoe dit allemaal gelopen is. Nogmaals het gaat hierbij om mijn afstuderen. Ik kom niet voor niks ruim van te voren vragen Hoelang de lever tijd is, waarbij ik rekening houd met een uitloop van een Halve week. Echt ontzettend slecht dit!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn fotos met spoed geleverd gaan worden. En het personeel hun kennis op elkaar afstemt én op de hoogte is van de Juiste kennis.
