Mijn Klacht:
Op dinsdag 1 september 2015 op=op actie (vanwege 40-jarig jubileum): Bij besteding van € 5, – Supradyn multivitaminen gummies t.w.v. € 6,95 cadeau. Om 10.39 uur op 1 september stond ik bij de kassa om € 16,36 af te rekenen en vroeg om de actie. De caissière ging vlug iets halen en ik kreeg een buisje Kruidvat bruistabletten vitamine C mee. Reden, de gummies waren op. Ik vond dat eigenlijk wel vreemd om half 11 ’s ochtends en ben de volgende dag teruggegaan voor een verklaring. Ik kreeg te horen dat de gummies al op maandag waren uitgedeeld; voor een actie die alleen op dinsdag geldt!!! Het is ook de manier hoe je dan behandeld wordt; zo”n jong grietje achter de kassa: “het is toch een op=op actie”, net of je achterlijk bent. Ik heb de klantenservice gebeld, alles uitgelegd en het commentaar was dat ze dat nooit op maandag hadden mogen uitdelen. Ik werd in de wacht gezegd (ook klantvriendelijk, gaat je ook nog geld kosten) terwijl zij met het filiaal belden. Het werd natuurlijk ontkend, maar bleef toch het feit dat het vreemd was dat om 11.39 uur de gummies al op waren. De klantenservice garandeerde mij dat de gummies opnieuw besteld zouden worden en dat het filiaal mij zou bellen als het binnen was. Ik moest dan wel de bruistabletten inleveren!! I.v.m. vakantie en ziekte daarna ben ik pas een maand later naar de winkel gegaan om te vragen hoe het zat (was dus niet gebeld). Was niet binnengekomen zei men. Een week later weer terug; kreeg weer het commentaar “het is toch een op=op actie”! Vervolgens op vrijdag 23 oktober te horen gekregen dat het niet was besteld en dat dat ook niet hoefde van de klantenservice. Ik heb gevraagd waarom ze dan niet gebeld hebben, dan worden de schouders opgehaald. Meteen de klantenservice gebeld. Daar werd verteld dat gratis geleverde artikelen voor een actie niet bijbesteld konden worden. Een heel ander antwoord als de eerste keer. Maar zij ging het filiaal bellen, omdat ik aangaf dat het dan wel zo fatsoenlijk was om dat even telefonisch door te geven, en ik werd WEER in de wacht gezet. Het filiaal kon blijkbaar niet reageren, omdat de collega op de werkvloer stond!? Omdat het inmiddels vrijdagmiddag rond 17.00 uur was, werd mij verteld dat ik maandag (gisteren dus) teruggebeld zou worden. NIET DUS.
Het gaat mij niet om de gummies, maar om het principe en het niet nakomen van afspraken. En het feit dat als ik nu de winkel inkom, behandeld en bekeken wordt als die lastige klant!!
Gewenste Oplossing:
Minstens een verontschuldiging, want die heb ik geen 1 keer gehoord.
