Mijn Klacht:

Tijdens de VIPkoopavond ben ik bij Kruidvat in Westwijk, Amstelveen geweest. Het was erg rustig, max 6 klanten in de winkel. De medewerksters waren bijna allemaal bezig met vakken vullen. Vind ik voor zo een avond wel vreemd, maar als het nodig is, is het nodig denk ik dan. Ik had mijn spullen gevonden en stond nog te kijken bij de wand met allerlei medicijnen/vitaminepillen. Ik liep heen en weer voor de wand en stond te lezen. Er was 1 medewerkster die stond die wand bij te vullen. Geen probleem. Ik stond te kijken en steeds moest zij het vak bijvullen waar ik voor stond te kijken. Op een gegeven moment keek ze ook behoorlijk verstoord achterom dat ik achter haar stond. Ik ben maar doorgelopen en heb gedacht laat maar, ik kijk wel een andere keer (ook al was dit wel de enige avond met een korting). Ik liep naar de kassa, en daar stond op dat moment niemand achter. Het meisje wat voor de wand stond, stond op en keek de winkel in. Ze begon te praten tegen een collegaatje die naar de kassa kwam lopen. Het meisje voor de wand zei: Altijd he, net als je wegloopt, kun je weer terug. Haar collegaatje loopt naar de kassa, gaat erachter staan, terwijl ik ervoor stond te wachten en het meisje achter de kassa zei vervolgens: Ja, het lijkt wel of het erom doen he. Terwijl ze dat zei, keek ze haar collegaatje voor de wand aan en ze hadden er denk ik ook lol om. Zo leek het in elk geval. En vervolgens zei ze tegen mij, goedenavond mevrouw. Ik was totaal verbouwereerd dat het zo ging. Ben altijd goed geholpen in Kruidvatfilialen. De medewerk(st)ers zijn altijd behulpzaam en netjes, maar in dit filiaal echt niet. Nu woon ik zelf in Westwijk, vlakbij deze Kruidvat. Ik zal hier alleen nooit meer een stap binnen zetten. Alleen door de houding van deze medewerksters. Dit vind ik echt niet kunnen. Ik werk zelf ook in een branche waar ik dagelijks met klanten te maken heb, en dan weet je dat dit echt niet kan. Je kunt dit echt niet zeggen waar een klant bij staat. Het is een uitermate onbeschofte houding van meisjes die blijkbaar het idee hebben dat het erg leuk is om dit te doen naar klanten toe.
Het meisje voor de wand was een Indonesisch of Indonesisch/chinees meisje met lang zwart haar. De keren hiervoor dat ik daar was, heb ik haar vaker meegemaakt, maar ze is erg ongeinteresseerd en wekt de indruk dat ze het in elk geval niet naar haar zin heeft. Nu kan dat allemaal, maar daar mag een klant nooit de dupe van zijn. Die mag daar geen last van hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben echt niet zo moeilijk met dit soort dingen. Alleen vind ik dit echt te ver gaan. Blijf netjes en roep dit soort dingen niet waar klanten bij zijn. Wees klantvriendelijk en beleefd.