Mijn Klacht:

Beste Kruidvat,

Op 19.05.2014 heb ik 44,94 euro overgemaakt voor all star gympen.
Echter bleken jullie een fout te hebben gemaakt want ik had de verkeerde kleur binnen gekregen. Bij het bellen naar jullie klantenservice kreeg ik na 12 minuten een mevrouw aan de telefoon die aangaf dat ik de schoenen mocht retourneren op jullie kosten en dat het geld teruggestort zou worden. Ook gaf zij aan dat de schoenen weer snel online zouden komen! Echter na een week geen geld en de schoenen stonden ook niet online!

Twee weken geleden nog steeds mijn geld niet ontvangen. Weer telefonisch contact opgenomen, na 17 min (!) kreeg ik weer een mevrouw aan de telefoon dat het deze week in orde zou komen! Na een week weer geen geld, en nog steeds geen nieuwe all stars online op de site!

Vandaag, 20 juni weer contact gezocht via de telefoon… nu duurde het 3 minuten voordat ik iemand kreeg. Nu kreeg ik een meneer aan de telefoon die aangaf dat er een probleem was met de betalingen en dat het volgende week in orde moet zijn…en als dat niet het geval is dat ik dan weer kon bellen! Echter moet ik elke keer kosten betalen als ik bel !! Het heeft me nu al meer gekost dan die 44,94 waar ik al bijna een maand op wacht !!!

Ik baal hier echt enorm van !

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld op korte termijn terug krijg!
Het gaat wel om mijn 45,- euro!

Daarbij is het jullie fout en ik ben nu de gene die steeds meer kosten maak door het 0900 nummer wat ik steeds moet bellen!

Met een cadeaubon van 10,- euro van de Kruidvat zal het vertrouwen misschien terug komen en voel ik mij misschien serieus genomen.