Mijn Klacht:
Op 17 september 2014 heb ik een order bij de Kruidvat online geplaatst. Het betreft een aanbieding die geactiveerd is op mijn voordeelkaart en tot een bepaalde datum geldig is. Binnen de geldigheidsperiode heb ik de bestelling online geplaatst omdat in de winkel geringe voorraad was. Een aanbieding die geactiveerd is op je voordeelkaart is maar 1 keer te gebruiken in 1 filiaal. Als je de bestelling in een winkel laat bezorgen heb je geen verzendkosten. Ik kies voor een filiaal in de buurt met de datum 24 september. Op 22 september krijg ik een mailtje van de klantenservice dat mijn bestelling door omstandigheden niet geleverd kan worden. Mijn geld wordt teruggestort en ik krijg een tegoedbon van € 5,00 voor mijn volgende online bestelling. En dat is het dan. Mijn voordeel op de bestelling was € 30,00. Mailcontact gehad met de klantenservice. Iets anders kunnen ze niet voor mij betekenen. Telefonisch krijg ik te horen dat het artikel niet op voorraad was en daarom niet geleverd is. Een order kan dan toch uitgeleverd worden wanneer het wel weer op voorraad is????
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze de order, al is het maar de helft van mijn bestelling, toch uitleveren of een tegoed bon geven zodat ik in de winkel de bestelling kan halen voor dezelfde prijs als in de order.
