Mijn Klacht:

Beste Kruidvat,

Gister (maandag) was ik in de winkel en vroeg ik uw collega hoe het nou zat met de acties op de luiers van jullie eigen merk. Ik had op tv een aantrekkelijke actie voorbij zien komen en vroeg hoe het zat aan uw collega. Uw collega wist hier niets vanaf en pakte het boekje erbij en zei dat er geen korting actie was. Ik vond het vreemd omdat ik zeker wist dat ik iets op tv voorbij had zien komen. Ik heb toen voor de normale prijs een pak Kruidvat luiers gekocht. Bij thuiskomst zag ik op tv en in de folder de volgende actie; ‘extra koopavond alleen woensdag 11 dec’ Kruidvat luierbroekjes midpack, keuze uit het hele assortiment 11 gratis. Ik had dus toch gelijk. Nu (dinsdag) bel ik met de klantenservice en vertelde mijn verhaal. Mevrouw kon mij niet helpen en zei dat ik woensdag alsnog gebruik kan maken van de actie (dat begrijp ik zelf ook wel) ze vond het raar dat ze in het filiaal (noordwijkerhout) hier niet van op de hoogte waren en stelde voor dat ik het met de manager moest regelen, want in elke winkel regelen ze het weer anders. Ik had aan dat ik dit raar vond en ook zeker niet netjes. Het was netjes geweest om te zeggen ‘goh mevrouw woensdag is het 11 gratis.’ Dan had ik namelijk gewacht. Ik vond de service zeer slecht voor zoon groot concern. Ik had eerlijk gezegd verwacht dat de klantenservice zou zeggen ‘ik zal kijken wat ik voor u kan doen.’ In plaats van zeggen ik kan u niet helpen, sorry.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik 1 pak luiers alsnog zou krijgen. Dat zou ik wel zo netjes vinden.