Klacht: niet ontvangen actievoordeel

Wiel Stevens op 07 januari 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 7 januari 2020

Een klant van Kruidvat heeft op 28 december 2019 een speciale verpakking met Gilette Fusion 5 gekocht, waarbij een Google Home mini gratis inbegrepen zou zijn. Bij de aankoop was het apparaat niet beschikbaar, en de verkoopster noteerde een tegoed op de kassabon. Bij een latere terugkeer naar de winkel bleek echter dat de Google Home mini's waren teruggestuurd, wat de klant als problematisch ervaart.

Mijn Klacht:

Op 28 december 2019 kocht ik bij filiaal nr.2470 Een special Pack 20 bladjes Gilette Fusion 5 voor € 60. Daarbij was gratis inbegrepen een Google Home mini t.w.v. € 59.
Op dat moment had de verkoopster die Google Home mini niet beschikbaar en noteerde op mijn kassabon nog tegoed met handtekening. Vandaag ging ik terug, maar kreeg te horen dat ze de apparaten hebben moeten terugsturen. Ik denk dat er iets mis mee was.

Gewenste Oplossing:

Indien u i.p.v. het apparaat te leveren mij een tegoedbon van € 59 geeft.

met vriendelijke groet,
Wiel Stevens, tot nu toe een trouw klant van Kruidvat.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM