Mijn Klacht:
Op 4 april heb ik bij het Kruidvat een ‘Saunabon voor 2′ gekocht. Toen ik deze wilde activeren, gaf het systeem aan dat de activeringscode ongeldig was. Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen met Kruidvat, en vervolgens een half uur aan de telefoon gezeten: het bleek een fout in hun systeem te zijn. Dit alles heeft ongeveer 5 euro aan telefoonkosten opgleverd. Uiteraard is het billijk dat het Kruidvat deze kosten aan mij vergoed; tenslotte ben niet ik verantwoordelijk voor de fouten in het systeem van Kruidvat.
Ik heb per e-mail verzocht deze kosten te vergoeden. Kruidvat reageerde met te stellen dat zij mij ’tegemoet waren gekomen’ door ervoor te zorgen dat ik alsnog in de locatie terecht kon, ondanks het feit dat het filiaal mij op uitdrukkelijk verzoek had meegedeeld dat de actie ook gold voor de door mij gekozen locatie. Een verdraaiing van de feiten door het ’tegemoet komen’ te noemen in plaats van het nakomen van de uit mijn aankoop voortvloeiende verplichting.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van minimaal de telefoonkosten en een compensatie van de onheuse bejegening lijkt mij ook welop zijn plaats
