Mijn Klacht:

Ik wilde graag begin oktober online de Trein Dagkaart kopen bij Kruidvat. Voorwaarden: verkrijgbaar online van 26 september t/m 9 oktober 2016. Nergens stond OP=OP. Alleen: omruilen of geld terug is niet mogelijk. Ik heb hier een printscreen van gemaakt. Ik wilde boeken op 9 oktober, toen stond er: Dit product is helaas niet meer verkrijgbaar (uit assortiment). Ik heb toen meteen op 9 oktober een bericht via Facebook gestuurd dat ik graag nog op 9 oktober de treinkaartjes wilde bestellen (meerdere stuks) en dat ik er anders vanuit ging dat ik na 9 oktober nog voor de actieprijs van EUR 13,99 of inlevering van 150 spaarpunten EUR 12,49 het treinkaartje zou kunnen kopen. Ik kreeg een botte reactie dat het OP=OP zou zijn. Ik heb toen aangegeven dat dit niet vermeld stond en dat ik de printscreens van de site al had verzonden en of ze die dan wellicht niet gezien hadden. En dat als het wel zo zijn dat de actie dan misleidend is en dat ik er nog steeds vanuit ging dat de klacht zou worden opgelost zoals ik voorstelde; alsnog de kaartjes voor deze prijs. Ik kreeg toen als reactie “ik vind het vervelend om te lezen dat het niet duidelijk was. We nemen dit mee in de evaluatie van de toekomstige acties.” Wat een kolder. A) Niet duidelijk? NIks niet duidelijk: het was HEEL duidelijk en HEEL duidelijk leesbaar. B) Ik heb niks aan een ‘evaluatie van toekomstige actie’ dat is toch geen oplossing voor mij als consument?
Ik ben niet tevreden met de manier waarop er gecommuniceerd werd. In de folder zou wel OP=OP staan, werd nog geschreven. Ik heb daarop aangegeven dat ik geen folder heb gezien maar online de kaartjes wilde bestellen (waar NERGENS op = op stond zelfs niet in de uitgebreide voorwaarden). Ik vind het bizar dat een grote partij als Kruidvat zo met haar klanten om gaat en op deze manier communiceert en haar klanten als ‘dom’ afdoet of wil afwimpelen met zo’n algemene evaluatie zin. Bij voorwaarden zeggen ze zelf dat de treinkaartjes verkrijgbaar zijn TOT EN MET 9 oktober. Dan moeten ze ook verkrijgbaar zijn. Klaar. Volgens mij is het geen hogere wiskunde. De klacht nogmaals in 1 zin: Kruidvat voldoet niet aan haar eigen actievoorwaarden en wil geen oplossing bieden.

Gewenste Oplossing:

- Alsnog het gewenste aantal treinkaartjes voor minimaal dezelfde prijs of voordeliger
- Een fatsoenlijke reactie of andere compensatie, want het is onbeschoft hoe er werd gereageerd terwijl ik met gewoon met het bewijs; een printscreen van de voorwaarden + scherm kwam opzetten op moment dat actie nog geldig zou moeten zijn.