Mijn Klacht:

Vandaag ging ik langs het filiaal van Kruidvat aan de Dhr. H. Colijnlaan 305 in Rijswijk ZH. Gistermiddag heb ik een parfum Guess Seductive gekocht in het filiaal in het winkelcentrum de Boogaard. Tot mijn verbazing is de fles heel anders dan mijn voorgaande flessen en na wat googlen op internet bleek dat er nergens zo een fles te vinden is. Aangezien ik het niet vertrouw, wilde ik deze fles graag terugbrengen of eventueel omruilen voor een fles zoals ik het ken. De winkelverkoopster gaf meteen aan dat het niet omgeruild kon worden in de winkel, omdat het plastic aan de bovenkant opengemaakt is en het zou dus via het hoofdkantoor moeten. Ik gaf aan dat ik het wel begreep en dat zij er niks aan kan doen, maar dat ik het wel een beetje raar vond. Op gegeven moment stond ik nog even met een andere klant over de fles te praten. Die klant is weggelopen en ik was al klaar met het praten over het parfum. Mijn dochter liet mij iets van speelgoed zien en zij moest het van mij terugleggen. Ik was dus op haar aan het wachten en blijkbaar vond de dienstdoende gastheer (Kenneth Koster) het nodig om even te komen \\\\\\\’bemoeien\\\\\\\’ (zoals ik het op dat moment heb ervaren). Hij vroeg niet wat er aan de hand was of wat het probleem was, maar begon meteen dat als ik de fles niet vertrouw dan moet ik het niet kopen en dan moet ik het maar laten staan etc. Ik vond het zo klantonvriendelijk dat hij niet eens wist waar het over ging en toch zelf zo zijn conclusies had getrokken. Ik was er allang klaar mee en was gewoon even op mijn dochter aan het wachten. Ik heb hem nog even geprobeerd uit te leggen waar het over ging, maar meneer ging maar door. Toen werd ik boos en heb dus gezegd dat ik hem vond bemoeien en dat hij de klok heeft horen luiden maar niet weet waar de klepel hangt. Vervolgens vond hij dat ik de boel aan het ophouden was en riep hij mij als een klein kind aan de kant om verder te praten. Ik was daar absoluut niet van gediend en zei dus ook meteen dat ik niet verder met hem wenste te praten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het parfum terug mag brengen en mijn geld terugkrijg. Ik heb alleen de bovenkant opengemaakt om te kijken hoe het eruit zag. Verder zou ik heel graag willen dat die meneer zijn excuses aanbiedt, maar dit is volgens mij veel te hoog gegrepen. Aangezien ik waarschijnlijk zo een algemeen excuus vanuit het bedrijf zal krijgen.