Mijn Klacht:
Zaterdag 8 februari hebben ik en mijn zus zovipatch (klevertjes tegen de koorsblaasjes) gekocht in filiaal Aalst (Kapiteintjesstraat 19, 9300 Aalst), voor 10 euro ongeveer. Aan de kassa heeft de verkoopster doosje gaan veranderen door een of ander reden. Toen we in de auto waren, wou mijn zus het pakje openen en direct gebruiken, wat normaal is. Toen zag ze dat er niets was in het pakje. Uiteraard zijn wij terug gekeerd naar de winkel, was maar 2 max 5 minuten later. Wij hebben aan de eerste verkoopster die we tegenkwamen ons situatie uitgelegd, ze zei ten eerste geen goedendag tegen ons, ten tweede geen glimlach en ten derde bekeek ze ons heel raar. Wanneer ze dit vertelde aan de verkoopster aan de kassa, zei haar collega ‘maar ik voelde wel iets hoor aan de kassa’ Dit is toch schandalig! Een klant mag je niet zomaar beschuldigen, dit is gewoon beschuldiging van diefstal! Ze gaven ons een nieuw pakje, zonder een excuus. Ik zelf werk in een kledingwinkel, er komen soms klanten af met een jeans dat ze 1 maand geleden gekocht hebben, gedragen en nadat ze gewassen hebben zien ze een vlekje. Wij ontvangen die klanten heel vriendelijk en retouren we meteen zonder problemen. Het is ook niet de eerste keer dat de klanten zo onvriendelijk behandeld worden in die filiaal.
Gewenste Oplossing:
Een excuus zou meer dan genoeg geweest zijn om het probleem op te lossen. Het is zeker een punt dat in de agenda moet staan om eraan te werken: 'KLANTVRIENDELIJKHEID'
