Mijn Klacht:
Via de mail heb ik een aanbieding ontvangen die ik moet activeren op de voordeelkaart om deze te kunnen gebruiken. Deze aanbieding had betrekking op een mascara. Vervolgens kom ik in de winkel en vraag netjes om welke mascara’s de aanbieding precies gaat aangezien er zoveel soorten en merken zijn. Mevrouw vertelt mij dat zij dat niet kan zien door mijn kaart te scannen, maar mijn vraag is dan waarom moet ik het op mijn voordeelkaart activeren voor ik het kan gebruiken en ik in de winkel niet geholpen kan worden? En weer naar huis wordt gestuurd? Zonder dat er moeite wordt gedaan om uit te zoeken welke aanbiedingen gelden? Ik ben zeer teleurgesteld in de manier van service, hulp en houding van het personeel van Kruidvat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de moeite die ik doe om de aanbiedingen te activeren op mijn kaart aangezien dit noodzakelijk is voordat ik er gebruik van kan maken, het personeel mij wel kan helpen, op een normale manier als ik vervolgens in de winkel kom om een product te kopen.
