Mijn Klacht:

Ik heb bij Kish.nl een horloge besteld (eind vorig jaar). De band bij een juwelier laten verstellen en een dag daarna viel het uit elkaar.

Ik ben toen terug gegaan naar de juwelier maar die legde uit dat het een fabricagefout betrof en ik bij kish moest zijn.

Het horloge vervolgens teruggestuurd naar kish waar zij het hebben geprobeerd te repareren, hetgeen ze niet lukte waarna ze het naar de fabrikant hebben gestuurd.

De fabrikant heeft het volgende gezegd:

“Wij constateren dat het horloge niet ‘plots’ uit elkaar is gevallen maar dat er bij het inkorten van de band de pennen zijn verbogen. De schakel die los is gegaan is ook erg beschadigd. Hier betreft het dus een defect welke is veroorzaakt door verkeerd handelen en niet door een fabricagefout.”

Ik heb toen kish gevraagd het kapotte horloge weer op te sturen en dat hebben ze gedaan, echter was het horloge er veel slechter aan toe dan toen ik het naar hun opgestuurd had.
De pin waar de fabrikant aan refereert is nu inderdaad krom en het horloge kan niet eens meer in elkaar gezet worden waar dat nog wel kon toen ik het hun opstuurde.
Ook was de schakel zwaar beschadigd wat ook niet het geval was.

Mijn conclusie is dus dat het horloge bij kish.nl gesloopt is.

Kish ontkent nu dat ze ooit hebben geprobeerd het te repareren en wil mij niks vergoeden, ik vind dat ik recht heb op een volledig nieuw horloge van de firma kish.
Het probleem is dat ik helaas geen bewijs heb van de staat van het horloge zoals ik het heb opgestuurd.

Gewenste Oplossing:

als ze mij een volledig nieuw horloge opsturen