Mijn Klacht:
24jun 15 fotoalbums besteld, website geeft aan levertijd 4 werkdagen.
27jun mail van kruidvat, boeken zijn onderweg, levertijd 1-2 werkdagen mbt levering in de winkel
01jul in kruidvat winkel, 3 werkdagen na verzending => geen fotoboeken
medewerker aangesproken, deze gaf aan dat de foto-opdrachten máár 2x per week geleverd worden op ma/do en dat ik do maar terug moet komen……
Wat is dan de genoemde levertijd op de website van 4 werkdagen en de genoemde levertijd in de mail van 1-2 werkdagen?
Klantenservice gesproken, heeft tel ctct gehad met winkel, albums zijn er echt niet, maar waar ze dan zijn is onduidelijk. Advies: ga eind van de dag nog een keer langs want wie weet worden ze vanmiddag apart geleverd. En heb het telefoonnummer van de winkel gekregen om na te bellen. Ronduit slechte service, winkel zou mij moeten bellen als ze binnen zijn.
Gewenste Oplossing:
Het betreft een levering van E226,- die we bewust besteld hebben ivm de 4 werkdagen levertijd. De genoemde levertijd van 4 werkdagen op de website is misleidend want inmiddels zijn het al 7 werkdagen zonder resultaat.
De albums hebben we morgen nodig en ik ben uitermate teleurgesteld dat Kruidvat met zo'n grote bestelling zo slordig omgaat en niemand weet waar de bestelling nu is. Plus levertijden niet nagekomen worden.
Tevreden: korting/cadeaubon en veel excuses.
