Mijn Klacht:
Ik heb onlangs foto’s besteld via jullie heb site, ik heb ook een mail ontvangen waarin stond dat ik na drie dagen de foto’s kon ophalen. Ik ben ook op de aangewezen datum langsgegaan, maar daar krijg ik te horen dat dit nog twee weken kan duren. Ik heb vervolgens de foto- klanten service gebeld, die heeft doodmiddel van mijn order nummer mijn gegevens beken, er werd gevraagd naar hoeveel foto’s ik had bestel en in mijn bedachten waren dit er 20. Ik kreeg te horen van haar dat het zaterdag of anders volgende week dinsdag misschien bezorgd kon worden. Ik keek nogmaals op de kruitvat site om mijn orderstatus te bekijken en hier zie ik staan dat ik 25 foto’s had besteld. Terwijl de service medewerker ook zei dat ze op haar scherm kon zien dat ik er 20 had besteld. ik hoorde haar op de achtergrond ook nog praten met een andere medewerker en voelde me niet serieus genomen. Ik vertelde dat het allemaal heel vervelend was dat het zo lang duurde en als antwoord kreeg ik ja daar kan ik niks aan doen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als jullie mijn order kunnen annuleren, ik had deze op een bepaalde datum nodig en als het nog enkele dagen/ week moet duren heeft dit geen zin meer. Het zou fijn als jullie dit in de toekomst kunnen verbeteren.
