Klacht: Darm patiënt mag niet naar wc

Sylvia van Reenen op 16 december 2019 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Kruidvat klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 16 december 2019

Een klant beschrijft een vervelende ervaring met Kruidvat in Pijnacker, waar haar moeder, een darm patiënt, niet naar de wc mocht. Ondanks uitleg over haar medische situatie, kreeg de klant te horen dat er geen toilet beschikbaar was, wat leidde tot pijn en ongemak voor haar moeder. Dit resulteerde in een vervroegde terugkeer naar huis en langdurige klachten voor de moeder.

Mijn Klacht:

Mijn moeder is darm patiënt. Voor we gaan winkel gaat ze altijd naar de wc en let ze al 3 dagen daar voor op wat ze eet. Nu gingen mijn moeder, nicht en ik naar kruitvat pijnacker om wat kadotjes en andere boodschappen halen we hadden en aardige lijst. Mijn moeder moest in eens naar de wc, wij gevraagd aan een medewerker of ze naar de wc mogt en uit gelegd dat ze darm patiënt is. Maar nee dat maakte niet uit het mog niet want ze hadden geen wc ????. Wij zijn toen ergens anders naar toe gegaan waar ze wel naar de wc mogt. Het gevolg was we moesten naar huis omdat mijn moeder zich moest verschonen en mijn nicht en ik zijn toen zonder mijn moeder terug naar het dorp gegaan omdat mijn moeder erg veel pijn had door dat ze te laat naar de wc mogt. Daar heeft ze nog 8 dagen last van gehad. Bedankt kruitvat dat jullie mijn moeder zo veel pijn hebben bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Een wel gemende excuses, dat darm patiënten voortaan naar de wc mogen en een kleine attentie voor de pijn die ze hebben veroorzaakt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM