Mijn Klacht:

Op 6 november 2016 hebben wij online via \”Jouw extra voordeelkaart\” van Kruidvat een foto op canvas besteld met 50% korting. Echter, na onze betaling met Ideal verscheen er een mededeling dat de bestelling was mislukt. Hierna hebben wij gebeld naar Kruidvat (CEWE fotoservice) maar er werd niet opgenomen (zondag) Daarna de volgende dag opnieuw gebeld naar Kruidvat en laten doorverbinden met CEWE fotoservice. Uitgelegd aan ene Alina wat er was gebeurd en zij raadde ons aan om opnieuw een bestelling te plaatsen en dan achteraf te betalen met acceptgiro. De betaling zonder bestelling zou dan binnen 10 dagen aan ons terug gestort worden verzekerde Alina ons. Ondertussen hebben wij ook een mail gestuurd met bewijzen van onze Ideal betaling aan Kruidvat van het bedrag waar volgens Alina geen bestelling en ordernummer aan vast zit. Wij hebben ergens voor betaald en er niets voor terug ontvangen. Helaas hebben wij het bedrag van 36,20 euro vandaag, maandag 21 november 2016l, nog steeds niet terug mogen ontvangen! Ondertussen hebben wij antwoord op onze (inmiddels diverse!) mails terug ontvangen dat er contact zou worden opgenomen met de boekhouding en alles zou worden geregeld. Dit is inmiddels al meer dan een week geleden. Inmiddels hebben wij al zo\’n 3x gebeld, 2x met Alina op zaterdag 12-11-2016 die ons opnieuw verzekerde dat het bedrag echt binnen 10 dagen terug op onze rekening zou staan! Daarna hebben wij een aantal dagen niets gehoord, ook geen reacties meer op onze mails tot opeens op donderdagavond 17-11-2016 ene Esther belde. Zij kwam erg klantonvriendelijk over en we kregen niet echt de kans om dingen uit te leggen of te vragen. Esther zei dat ze maandag 21-11-2016 (dus vandaag) ons terug zou bellen als ze contact had gehad met de boekhouding. Blijkbaar kon ze vrijdag 18-11-2016 niet terecht bij de boekhouding (??) Helaas heeft Esther zich ook niet aan haar woord gehouden en ons niet gebeld of gemaild! Inmiddels is het 15 dagen geleden dat we 36,20 hebben betaald en er niets voor terug hebben ontvangen. De 2e bestelling van maandag 07-11-2016 hebben wij inmiddels wel ontvangen (na 10 dagen) en daarvan moet nu nog een rekening betaalt worden van tevens 36,20 euro. Wij hebben al gevraagd of we dit mogen verrekenen met de 36,20 euro die wij al betaald hebben via Ideal op 06-11-2016 waar wij niets voor hebben ontvangen maar dat mag niet volgens haar. Het bedrag van 36,20 euro is immers betaald. Alina heeft ons aangeraden deze rekening pas te betalen als het per abuis betaalde geld via Ideal van 36,20 euro aan ons terug is gestort. Maar als dit geld niet terug komt dan ontvangen wij straks een aanmaning en misschien een incassobureau terwijl Kruidvat nalatig is. Kruidvat moet eerst het door ons met Ideal betaalde bedrag zonder bestelling terug storten op onze rekening voordat wij de rekening (met hetzelfde bedrag) van de 2e bestelling kunnen betalen! Wij willen onze per abuis betaalde 36,20 euro terug! Dit is ons meerdere malen toegezegd maar wordt niet uitgevoerd!

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat Kruidvat (CEWE fotoservice) de 36,20 die door ons op 06-11-2016 via Ideal aan hen is betaald (en waarvoor wij niets hebben ontvangen) zo snel mogelijk terugstort op onze bankrekening. Zodat wij de nieuwe rekening van 36,20 euro van de bestelling die wel goed gegaan is kunnen betalen. Ons rekeningnummer is: NL46RABO0125759533
(BIC: RABONL2U)