Mijn Klacht:
Onlangs overgestapt naar Kruidvat Mobiel prepaid. Direct na opwaardering worden continu kleine bedragen (meestal 1 cent per uur) van mijn beltegoed afgeschreven, ook gedurende de nacht. Dit terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van betaalde diensten, zoals bellen, sms, dataverbruik via 3G.
Probleem via het webformulier voorgelegd aan Kruidvat Mobiel. Hierop no-reply bevestiging ontvangen met toezegging: binnen 2 werkdagen antwoord. Intussen slonk mijn beltegoed dag en nacht steeds verder. Na het verstrijken van de beloofde 2 werkdagen geen antwoord. Opnieuw het webformulier ingevuld, en nog een derde keer. Ook daarop alleen ontvangstbevestigingen met referentienummer (de formulieren komen dus wel binnen bij Kruidvat), maar geen antwoord. Laat staan oplossing van het probleem. Een vierde poging: gemaild naar [email protected] . Weer ontvangstbevestiging, hier de toezegging reactie binnen drie werkdagen. Opnieuw niets meer vernomen. Na 7 werkdagen nog steeds geen enkel antwoord.
Na deze respectloze houding tegenover de klant heb ik grote spijt van mijn keuze voor Kruidvat Mobiel, en raad het anderen af.
Update:
Pas nadat Klacht.nl mijn klacht had opgenomen met Kruidvat Mobiel, kwam er eindelijk wél een reactie – maar weer een automatische standaardreply. Met alleen de mededeling “uw klacht is in behandeling genomen”. Geen inhoudelijk antwoord, niets over vervolg en tijdsduur. En daarna bleef het weer stil. Opnieuw gemaild naar Kruidvat. Toen opeens wel antwoord van een echte medewerker. Nou ja, antwoord: alleen de medeling dat ik de helpdesk maar moest bellen, een duur 0900-nummer. Teruggemaild dat ik geen telefonisch contact wilde, omdat ik nu alles zwart op wit wilde hebben. Daarop kreeg ik zowaar een mailadres van een echte medewerker om het probleem voor te leggen. Voordat ik tijd had om hem te mailen, kwam er opeens via het algemene Kruidvat mailadres een kort inhoudelijk antwoord: het probleem zou liggen aan de instellingen van mijn mobiel.
In Kruidvat-filialen, waar je wel klant kunt worden van mobiel prepaid, kun je niet terecht met mobiel-problemen. Daar wordt dan gezegd: “wij weten niets van mobiel, want Kruidvat heeft niets te maken met Kruidvat Mobiel”. Kennelijk is dit Kruidvat-logica.
Het heeft dus vijf webformulieren en mailtjes, drie weken tijd plus een klacht bij Klacht.nl gekost om een simpel antwoord te krijgen van Kruidvat Mobiel, dat desondanks steeds blijft beloven binnen twee werkdagen te zullen reageren. En geen enkele keer heeft Kruidvat Mobiel even de moeite genomen om eens excuus aan te bieden voor deze gang van zaken. Laat staan compensatie aangeboden.
