Mijn Klacht:
Gisteren wilden we gebruik maken van de actie bij Kruidvat om pampers tegen 50% te kunnen kopen.
Mijn man was speciaal eerder vertrokken van zijn werk en was al om 16.50 binnen bij Kruidvat Theresiastraat in Den Haag. Ik ben zelf eerst naar Kruidvat Parijsplein gegaan. Heel toevallig was ik zelf al in de middag naar KV Parijsplein geweest en zag toen al dat het vak van pampers niet vol was aangevuld. Mijn man kwam (met nog meer klanten) van een koude kermis thuis omdat niet alle pampers pakken meededen. Wat wel meedeed was allang al uitverkocht. Ook is hij nog naar KJ plein in Den Haag gereden maar daar ook hetzelfde verhaal.Ik zelf kwam 17.01 aan bij het filiaal Parijsplein in Den Haag en daar was ook werkelijk alles uitverkocht. Ik ben nog naar de Boogaard in Rijswijk gereden en naar Wateringen maar daar ook hetzelfde liedje. Ik was iets voor 18.00 weer thuis en heb meteen naar Kruidvat klantenservice Hoofdkantoor gebeld en daar mijn ongenoegen uitgesproken dat er nauwelijks voorraad was en dat ik mij gewoon voor paal vind staan omdat ik samen met mijn man 5 vestigingen zijn afgereden voor luiers en dat helemaal voor niets! De dame van de klantenservice meldde mijn dat het een op=op actie is (en dat dat ergens op de website van KV zou staan) en dat er niets aan gedaan gaat worden. Ik gaf aan dat er NERGENS op de huis aan huis folder of via de mail waar je de folder kan downloaden staat dat het een op=op actie is. Als ze een actie van pampers tegen 50% aanbieden dan kan je rekenen op een stormloop en dan moet je voor voldoende voorraad zorgen! Zeker als je daar al in de middag of vlak voor de actie, voor 17.00 uur dus al bent. Het feit dat de dame van de klantenservice zei dat ze er bij voorbaat niets aan gingen doen, gaf mij het gevoel dat ze dit al van te voren wisten. De dame zei mij dat ze anders iedereen die belt achteraf korting zou moeten geven waarop ik tegen haar zei dat ik niet om 19.59 heb gebeld waarvan je kan verwachten dat je dan ruim te laat ben en alles op kan zijn, maar om 17.55! Ik vind dit een actie van blij maken met een dooie mus en zogenaamd klanten lokken naar de winkel. Ik ben hier ontzettend verontwaardigd over! Ik vond Kruidvat altijd een leuke winkel met leuke acties waar ik bijna elke dag kom, maar na deze actie ben ik eigenlijk bijna zover voortaan naar de ETOS te gaan!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht excuses van Kruidvat naar mij en eigenlijk naar iedereen die hierdoor gedupeerd is en alsnog de luiers tegen die aanbiedingsprijs met een maximum van bijv. 3 per klant. Ik wil nl. ook niet onredelijk zijn.
En voortaan bij acties in de kleine lettertjes duidelijk aangeven op welke pakken het geld en dat het een op=op actie is.
