Mijn Klacht:
Ik heb een klacht betreft 2 bestellingen en aangezien ik al 2 weken niet echt geholpen werd (heb al meerdere malen gemaild en ook tientallen minuten gebeld).
Ik heb dus op 3 juli een eerste bestelling bij de webshop geplaatst toen alles nog goed en wel op voorraad was. Ik heb zelfs opgemerkt hoe de hoeveelheden verschillen voor en na de bestelling. Zo heb ik dus bijvoorbeeld 3 stuks van een item besteld waar 7 stuks op voorraad waren en direct na de bestelling stond er dan 4 stuks op en dit bleef lange tijd zo.
Met andere woorden de voorraad werd goed geupdate.
Er is echter 1 product niet op voorraad en heel mijn bestelling blijkt nu verloren te zijn want er is totaal niets aan de kant gehouden terwijl men op 1 product wacht. Dit is toch waarlijk geen goede service? Al de tijd en geld (bellen, mailen, bestellen) werd onachtzaam omgegaan en ik heb nu de hele bestelling verloren.
Kruidvat kan zo te zien hier echt niets aan doen. En serieus onderzoeken waarom dit zo gefaald heeft is ook niet voor Kruidvat weggelegd. De producten waren allen op voorraad en werden direct verwijderd van de webshop.
De ordernummers waren 6661455 (deze was al in het begin geplaatst op 3 juli, dus zeker niet te laat toch?) en de andere ordernummer was 6667151 (deze was ook op 10 juli).
Ik weet dat het druk is en dat de mensen massaal hebben besteld, maar ik was 1 van de eersten en alles was op voorraad (er was zelfs voorraad over). Ik zou een serieus antwoord met degelijk onderzoek echt wel waarderen.
Ik heb ook een klacht ingediend bij Kruidvat en bij het ADEI, niet omdat ik boos ben, maar omdat dit gewoon zo niet hoort en ik het recht heb om te weten wat er nu juist echt mis is gegaan.
Alvast bedankt.
MVG
Gewenste Oplossing:
Oftewel een goed onderzoek wat er is mis gegaan en weldegelijk je tijd in steken. Oftewel de orders vervolledigen zoals echte bedrijven die zichzelf respecteren dat doen.
