Klacht: Wifi

Poes Sjors op 04 oktober 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 4 oktober 2021

Een klant van KPN ervaart problemen met de wifi-verbinding in zijn appartement van 70 m2, met name in de slaapkamer. Ondanks jarenlang klant zijn, wordt het probleem niet adequaat opgelost zonder hoge kosten, zoals €60 voorrijkosten en €199 voor wifi-versterkers, terwijl deze in de winkel goedkoper zijn. De klant overweegt om over te stappen naar een andere provider na een teleurstellend gesprek met een medewerker.

Mijn Klacht:

Wij hebben in ons appartement van 70 m2 geen wifi in de slaapkamer.
Zijn al jaren klant en ze lossen het niet op behalve als je veel geld betaald.
€60 voorrijkosten en verder geen service.En ook nog €199 voor 2 wifi versterkers!
In de kpn winkel kun je ze kopen voor €150.Er klopt helemaal niks van!
Denken er over om over te stappen, zeker na het gesprek met de medewerker

Gewenste Oplossing:

Dat de monteur gratis komt om te kijken waarom het niet goed gaat!
Op de chat met Ernst is het probleem prima opgelost!!!
Je moet wel even volhouden maar het levert ook wat op!!!

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht Poes Sjors

5 jaren geleden - Hopelijk lossen ze ons probleem op!!!

Reactie van de melder van de klacht Poes Sjors

5 jaren geleden - Probleem is prima opgelost!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie