Een klant van KPN ervaart een discrepantie tussen het telefonisch afgesproken aanbod en het bedrag dat in de bevestigingsmail is vermeld. Deze verwarring heeft geleid tot onvrede over de communicatie van het bedrijf. De klacht is goedgekeurd.
Aanbod wat afgesproken is via de telefoon komt niet overeen met het bedrag in de bevestigings mail
Met het afgesproken aanbod
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
