Klacht: Verbinding Ethernetkabel – router is niet stabiel

geerthielema op 25 april 2022 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 25 april 2022

Een klant van KPN ervaart problemen met de stabiliteit van de verbinding via de Ethernetkabel wanneer de router op zijn voetje staat. De verbinding blijft wel intact wanneer de router op zijn buik ligt, wat suggereert dat de connector mogelijk niet goed vastzit. De klant verzoekt om een nieuwe router of een bezoek van een monteur.

Mijn Klacht:

Als ik de router op z’n voetje zet, valt de verbinding met de Ethernetkabe;l uit. Als ik de router op zijn
buik leg, doet de verbinding het nog. Het lijkt mij, dat de connector in de router niet stabiel vast zit.
Kunt u een nieuwe router sturen, of iemand langs laten komen?
Geert Hielema
Wimpel 57
9733 BK Groningen
06-51212565

Gewenste Oplossing:

als u een nieuwe router stuurt, zal het probleem wel opgelost zijn, denk ik. de Ethernetkabel lijkt goed aangesloten aan het busje. Het probleem lijkt dus, de connector in de achterkant van de router ( Ethernet 2)

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie