Mijn Klacht:
Ik ben een administratiekantoor en afhankelijk van een PKI-certificaat om gegevens naar de fiscus te sturen. In juli ben ik begonnen met de aanvraag van een nieuw certificaat, omdat het oude op 24 augustus zou verlopen. Het is nu 29 september en ik heb meerdere keren contact gezocht met KPN, maar ik krijg te horen dat het druk is en dat de aanvraag vier weken duurt. Deze termijn is inmiddels verstreken, en alle tickets worden als afgehandeld gemarkeerd, terwijl ik nog steeds geen certificaat heb ontvangen. Hierdoor krijgen mijn cliënten boetes omdat ik mijn aangiften niet kan versturen. Dit vind ik schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek KPN om het PKI-certificaat zo snel mogelijk op te leveren, zoals zij beloven. Dit kan veel sneller dan het wachten sinds juli.
