TV-Johnny op 10 april 2020 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN meldt dat het terugkijken en opnemen van programma's, waarvoor extra betaald wordt, niet mogelijk is door een gemelde storing (3025). Deze storing wordt in verband gebracht met de gevolgen van het coronavirus. De klacht is goedgekeurd.
We betalen extra voor het terug kijken en opnemen.
Door gemelde storing niet mogelijk.
Laat ze de boel herstellen of een tegemoetkoming geven, b.v. tijdelijke korting tot het opgelost is.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
