Klacht: settopbox hapert

zijpkool op 26 augustus 2020 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 26 augustus 2020

Een klant van KPN ervaart problemen met de settopbox, waarbij na ongeveer tien minuten terugkijken het beeld zwart wordt. Daarnaast treedt er soms een spontane reset op, wat leidt tot lange wachttijden voordat de box weer functioneert. De klant vermoedt dat er een probleem is met de harddisk van de MOTOROLA VIP 1853 HDMI box.

Mijn Klacht:

Bij terugkijken krijg ik na ca. 10 minuten zwart beeld. Na: stop, gids, terugkijken, hervatten kom ik weer terug bij waar ik was gebleven. Dit heeft zich de afgelopen weken een aantal keren voorgedaan.
Ook een spontane reset is voorgekomen, waardoor je minuten lang moet wachten voordat alles weer ingeladen is.
Er is dus duidelijk wat mis met (de HDD?)de box.
Het gaat om een MOTOROLA VIP 1853 HDMI.

Gewenste Oplossing:

Als dit binnen max. twee weken goed verholpen is.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie