Klacht: problemen Interactieve TV sinds de overstap van Telfort naar KPN

Anke St op 23 september 2020 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 23 september 2020

Een klant heeft problemen ervaren met de Interactieve TV-dienst van KPN na de overstap van Telfort. De klant kan BBC One en BBC Two niet meer live pauzeren, vindt de TV-gids te traag en merkt dat de ondertiteling op deze zenders niet synchroon loopt.

Mijn Klacht:

1. Sinds KPN kan ik BBC One en BBC Two niet meer live pauzeren, wat ik erg vervelend vind. Nederlandse en Belgische zenders kunnen nu nog wel live gepauzeerd worden, maar hoe lang nog voordat daar ook in gesneden gaat worden????.
2. Bladeren door TV-gids is veel te traag geworden.
3. Ondertiteling op BBC One en BBC Two loopt niet synchroon.

Gewenste Oplossing:

1. Ik wil BBC-zenders weer live kunnen pauzeren. Opnemen kan ik wel, maar ik wel live kunnen pauzeren als tijdens een film of serie de telefoon gaat!! Bij Telfort kon ik dat wel.
2. De TV-gids moet weer normaal functioneren, dus de snelheid van bladeren moet verbeteren.
3. De ondertiteling moet weer synchroon lopen op de BBC-zenders.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie