Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw, ik heb nu al meerdere keren contact gehad met de klantenservice over een onterechte factuur, meerdere keren is mij eerst bevestigd dat mijn contract op 4 september is opgezegd en dat het probleem opgelost zou worden. Vandaag een aanmaning ontvangen en daarom weer de klantenservice gebeld en die zegt dat de verwachte datum 4 september zou zijn maar dat het uiteindelijk 6 oktober is geworden. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik sinds 4 september geen signaal meer had en dat de apparatuur al lang is opgestuurd. De mevrouw van de klantenservice probeerde mijn nieuwe provider Online de schuld te geven dat de overstap fout zou zijn doorgegeven maar die weerspreken dit. Als klant wordt ik nu de dupe en wordt er vanuit KPN een smerig spelletje gespeeld om een maand extra inkomsten te verkrijgen terwijl er helemaal geen diensten meer geleverd zijn vanaf 4 september. Ik ben dus niet van plan om de factuur te betalen. Na het versturen van bovenstaand bericht ben ik gebeld door de KPN om precies hetzelfde verhaal weer te herhalen en dat ik gewoon maar moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Als deze rekening verdwijnt en dat ik het door mij teveel betaalde bedrag van ongeveer 40 euro teruggestort krijg.