Mijn Klacht:

Ik ben een abonnement aangegaan met Kpn onder voorwaarde dat ik gratis onderling kan bellen in 1 huishouden. Ik heb zelfs na vraag gedaan of ik daarmee in aanraking kom. Mij werd verteld dat dat zo is omdat ik dus 2 mobiele abonnementen heb bij Kpn voorheen Telfort. Telfort mobiel is nu sinds enkele maanden Kpn geworden. Als ik inlog, log ik ook in op mijn Kpn mobiel en niet in mijn Telfort mobiel, dat kan ook niet meer want telfort mobiel bestaat dus niet meer, wel telfort thuis voor televisie en internet. Nu is zo dat ze mij dus NIET de korting geven voor gratis onderling bellen in 1 huishouden omdat ik volgens hun dus 1 telfort mobiel heb en 1 kpn mobiel. Dit is dus valse advertentie en verkoop voorwendselen om je een abonnement aan te smeren. In mij geval ging dit om een verlenging. Ik ben dus gewoon opgelicht door Kpn en heb achteraf extra kosten gemaakt door dat ze mij hebben laten denken dat ik dus onderling in een huishouden gratis kon bellen en dit dus niet het geval was. De verlenging v h abonnement gaat in september 2020 in en ik kan het niet meer annuleren omdat het 1,5 maand geleden is ingegaan. Ik voel me dus zwaar opgelicht door Kpn en ze willen ook geen oplossing aanbieden. Ik vroeg of ze een email konden sturen waar alles zwart op wit staat beschreven maar dat doen ze dus ook niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn verlenging annuleren en de extra kosten die ik heb gemaakt vergoeden door hun vals adverteren.