Klant ervaart problemen met de glasvezeldiensten van KPN, die al drie dagen uitvallen. Na drie telefoontjes naar de klantenservice, waarbij telkens is beloofd dat een monteur contact opneemt, heeft de klant nog steeds geen terugkoppeling ontvangen en overweegt nu voor de vierde keer te bellen.
Wij hebben al 3 dagen geen glasvezel diensten van KPN. 3 x bellen, ze zeggen iedere keer dat de monteur contact opneemt en nu moeten we voor 4e keer bellen omdat niemand belt.
Dat we worden teruggebeld en dat iemand de storing komt oplossen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
