Een klant heeft in november een contract afgesloten bij KPN voor glasvezel en moest tot 7 december wachten op de aansluiting. Ondanks de aansluiting op die datum heeft de klant tot op heden geen glasvezelverbinding ontvangen en vraagt zich af waar de beloofde service blijft.
Ik ben in nov op mijn huidige adres komen wonen. Ik heb een contract bij kpn afgesloten. Ik moest tot 7 december wachten want dan was de glasvezel klaar. Op 7 december ben ik wel aangesloten maar tot op de dag van vandaag heb ik geen glasvezel. Belofte maakt schuld. Waar blijft mijn glasvezel.
Hennie Feenstra
Aan sluiting op glasvezel zoals beloofd
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
