Hermanus Johannes Ferment op 10 november 2020 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant van KPN ervaart problemen met automatische incasso, aangezien de laatste twee facturen zijn geweigerd. KPN geeft aan dat het rekeningnummer onjuist zou zijn, terwijl de klant bevestigt dat het nummer nooit is veranderd. De klant begrijpt niet waarom de betalingen zijn geweigerd.
Sinds jaar en dag betaal mijn factuur automatisch. De laatste 2 facturen zijn geweigerd omdat volgens KPN het nummer waarvan afgeschreven moet worden, fout is
Ik heb dit uiteraard gecontroleerd maar het nummer is nooit veranderd.
Voor mij een raadsel waarom de laatste 2 facturen geweigerd zijn.
Wanneer de betaling weer automatisch wordt afgeschreven.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
