Een klant die is overgestapt van Telfort naar KPN ontving tijdens de checkout de melding dat er geen activatiekosten van € 25,- van toepassing zouden zijn. Desondanks werden deze kosten wel in rekening gebracht op de factuur. Na contact met de klantenservice van KPN kreeg de klant te horen dat er niets aan de situatie gedaan kon worden, wat als misleidend wordt ervaren.
Ik ben overgestapt van Telfort naar KPN en op de checkout kreeg ik de melding Je stapt over van Telfort naar KPN en daarom betaal je geen € 25,- activatie kosten.
Vervolgens op mijn factuur staan 25 euro activatiekosten.
Ik heb KPN gebeld en ik kreeg te horen dat ze niets voor mij kunnen doen. Ik vind dit misleidend.
Ik wil mijn 25 euro terug.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
