Mijn Klacht:

9 maart een pre order op glasvezelaansluiting aangevraagd, aansluitdatum 11 mei. Gekozen voor KPN omdat er een mooi kastje met label KPN is geïnstalleerd. Korting niet goed berekend. Daarom nieuwe aanvraag gedaan aan de telefoon. Begin mei contact opgenomen. Ondanks bevestiging in mail geen aanvraag meer te vinden. Huis inmiddels opgeleverd, geen aansluiting mogelijk.

Sindsdien bijna dagelijks contact met KPN, KPN netwerk, Teletronic. Iedere dag ander verhaal en andere excuses. Geen enkele oplossing of weg daarnaar toe. Inmiddels 3 maanden verder, er liggen gaten van een meter diep voor de deur maar geen signaal. Dit kan niet in een periode waarin wordt verlangd dat er wordt thuisgewerkt. In de tussentijd vast een aan mobiel abonnement waarop geen korting wordt verrekend omdat er geen internetabonnement is.

Een nieuwe aanvraag kan momenteel worden gedaan voor 22 juni (onder voorbehoud) terwijl buren al worden aangesloten. Wellicht first in first out principe maar onjuist omdat onze aanvraag begin maart (!!!) is gedaan.

Niets dan lof voor medewerkers die hun best doen, maar de service en communicatie is ronduit slecht. Nog nooit zo meegemaakt. In plaats van zoeken naar oplossingen wordt het probleem op verschillende manieren uitgelegd waarvan geen enkele waar is. Wanneer KPN hoofdleverancier is en hun label hier graag bij zet; mag er worden verwacht dat ze kennis en kunde hebben om nieuwbouw tijdig van een aansluiting te voorzien.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik internet heb.