Klacht over NS: klantonvriendelijkheid NS

Mijn Klacht:

zondag 19 oktober
wachten op trein van 17.02 van Rotterdam naar Vlaardingenperron 1b
om 17,01 zijn nog alle deuren van stilstaande trein gesloten.
er komt een conductrice, die zegt het zal de voorste trein wel worden, een andere ns medewerker zegt dat we daar inderdaad naartoe moeten.
een hele stroom reizigers loopt naar andere trein op perron a en stappen in die trein. wachten…geen mededelingen..
dan blijkt dat trein van 17.02 toch vertrokken is!!!niets is omgeroepen.
hele stroom mensen stapt uit andere trein om vervolgens weer een half uur te wachten op de volgende trein. geen enkel excuus, geen mededelingen. ns laat gewoon een trein vol mensen staan! toppunt van klantonvriendelijkheid!!

Gewenste Oplossing:

ns medewerkers had in andere trein moeten omroepen dat trein van 17.02 toch zou vertrekken en mensen gelegenheid geven in die trein te stappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Driedonks, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw bericht. Oorzaak hiervan is het feit dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit gelukkig wel weer het geval. Ik kan en wil niets goedpraten over hetgeen wat u op 19 oktober te Rotterdam is overkomen. Wij hadden u duidelijke reisinformatie moeten geven. Wij zullen er alles aan doen om de kans op verwarring in de toekomst zo klein mogelijk te maken. Graag bieden wij alsnog onze verontschuldigingen aan voor wat is voorgevallen. Ik heb geconstateerd dat u totaal 60 minuten extra reistijd heeft gehad voor uw reis van Groningen naar Vlaardingen Oost. Conform onze regeling Geld Terug Bij Vertraging maak ik daarom € 3,50 naar u over. Dit bedrag staat over twee weken op uw rekening. Ik hoop u hiermee zo goed mogelijk te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 04 december 2014 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat deze situatie heeft plaatsgevonden. Excuses aangeboden en mevr. een vergoeding geboden in verband met de opgelopen vertraging Wij zullen ons best doen herhaling uit te sluiten.

Klacht: klantonvriendelijkheid NS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer