Mijn Klacht:

Casenummer: 217629085
Bestelnummer: A000C9DC7X

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn retourverzoek betreffende een door mij via bol.com aangekocht artikel (Wahl Beret Black Stealth).

Het artikel valt nog binnen de wettelijke retourtermijn. Ik heb mij expliciet beroepen op mijn herroepingsrecht. Dit recht geeft mij de mogelijkheid het product zonder opgave van reden te retourneren tegen volledige terugbetaling.
Tot mijn verbazing word ik door uw verkooppartner geconfronteerd met voorwaarden die juridisch onjuist zijn, zoals:
• het afhankelijk stellen van terugbetaling van een technische controle die niet transparant is;
• voorstellen tot reparatie of vervanging;
• de suggestie dat retour kan worden geweigerd bij “gebruik”, terwijl het artikel niet verzegeld is;
• het verzoek om foto’s als voorwaarde voor beoordeling.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing bij een herroeping binnen de retourtermijn en mogen niet worden opgelegd.
Daarnaast wijs ik u erop dat ik het artikel heb gekocht bij bol.com en aan bol.com heb betaald. De interne werkwijze of controleprocessen die niet transparant zijn van uw partner die zijn voor mij niet relevant. Bol.com is mijn aanspreekpunt en daarmee verantwoordelijk voor een correcte afhandeling en terugbetaling.

Ik verzoek u daarom om:
1. de retourzending te accepteren op basis van het herroepingsrecht;
2. het volledige aankoopbedrag terug te betalen bij ontvangst van het artikel;
3. deze afhandeling niet afhankelijk te stellen van technische controle, reparatie of vervanging.

Graag ontvang ik binnen redelijke termijn een bevestiging dat bol.com dit conform de wet zal afhandelen.

Met vriendelijke groet,
M. Alhasan

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag na retourontvangst van het product, zonder technische controle of verdere voorwaarden.