Klachtenbrief voor Bol.com

Casenummer: 217629085
Bestelnummer: A000C9DC7X

Bol.com B.V.
t.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
2130 KP Hoofddorp

Onderwerp: Officiële Klacht en Herroeping - Bestelnummer A000C9DC7X

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u als consument onder verwijzing naar mijn aankoop van de Wahl Beret Black Stealth via uw platform Bol.com, verricht onder het bestelnummer A000C9DC7X.

Helaas ben ik gedwongen een formele klacht in te dienen met betrekking tot de afhandeling van mijn retourverzoek. Dit product valt nog steeds binnen de wettelijke retourtermijn, enerzijds op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Ik heb uitdrukkelijk mijn herroepingsrecht uitgeoefend, wat mij wettelijk het recht geeft om zonder opgave van redenen het product gratis te retourneren in ruil voor volledige terugbetaling.

Desondanks zijn door uw verkooppartner diverse voorwaarden aan mij voorgelegd die vanuit juridisch oogpunt onjuist zijn. Enkele van deze zijn onder meer:

• afhankelijk stellen van terugbetaling van een technische controle die niet transparant is;
• voorstellen tot reparatie of vervanging;
• de suggestie dat retour kan worden geweigerd bij “gebruik”, terwijl het artikel niet verzegeld is;
• het verzoek om foto’s als voorwaarde voor beoordeling.

Dergelijke voorwaarden zijn niet van toepassing bij een intrekking binnen de retourtermijn en mogen in geen geval worden opgelegd. Ik wil hierbij benadrukken dat ik het product heb gekocht bij en betaald aan Bol.com en erop vertrouw dat het door Bol.com correct wordt afgehandeld en terugbetaald. Uw interne procedures of controleprocessen zijn voor mij van geen belang.

Daarom verzoek ik u uitdrukkelijk om:
1. Mijn retourzending te accepteren op basis van het herroepingsrecht;
2. Het volledige aankoopbedrag onmiddellijk na ontvangst van het geretourneerde product terug te storten;
3. Deze acties niet afhankelijk te maken van technische controle, reparatie of vervanging.

Ik zie uit naar een snelle bevestiging dat Bol.com deze zaak conform de wet zal afhandelen.

Met vriendelijke groet,

M. Alhasan